5 tips om hvordan du blir den beste HelpDesk -teknikeren

5/10/2017
4 minutter
Sabina Makhmudová

Kunder ber om støtte. De forventer en rask og effektiv løsning på problemet deres. Hvordan du svarer og håndterer problemet, har innvirkning på suksessen din. Her er tips for å hjelpe deg med å bli alt du kan være.

Når kunder krever support, ønsker de raske, effektive løsninger på problemene deres fra kundeserviceteamet. Enten du er en del av HelpDesk eller teknisk støtte, hvordan du reagerer og håndterer problemet deres, har innvirkning på suksessen din. En positiv kundebehandlingsopplevelse øker sannsynligheten for gjentakende virksomhet. 

Kanskje din organisasjon foretrekker å bruke begrepet servicedesk fremfor HelpDesk. Uansett spiller det ingen rolle. Det er viktig hvordan du presterer. Her er fem tips om hvordan du kan utmerke deg for å bli den beste HelpDesk-teknikeren.


Lag et instrumentpanel

Bruk analytics for å spore effektiviteten av kundebehandling. Hvis bare en liten prosentandel av misfornøyde kunder snakker, er det vanskelig å måle resultatene til teamet. Viser dine personlige og teammålinger i et dashbord gir en rask oversikt over ytelsen ved hjelp av beregninger som responstid, totalt volum etter kanal eller første kontaktoppløsningshastighet.

Et dashbord gir også synlighet til kundenes behov og gir en mulighet til å finne andre måter å møte disse behovene på. For eksempel kan kanskje en pedagogisk veiledning, blogginnlegg eller hvitbok opprettes for å løse en bekymring eller et problem som en kunde kan ha. Det kan også være en mulighet til å møte kundenes ønsker og behov ved å forbedre eksisterende produkter og tjenester.

HelpDesk i Easy Project


Be om hjelp

Vi er ikke eksperter på alt. Be en kollega om litt hjelp er en mulighet til å lære og vokse. Dine kolleger vil forstå og støtte deg. De vet at neste gang det samme problemet dukker opp, vil du kunne takle det på egen hånd, og hvis de trenger hjelp, vil du være der for å støtte dem. Å skape et samarbeidsmiljø vil lette kommunikasjonsflyten og øke teamets effektivitet og effektivitet. Resultatet vil være forbedret respons på billetter og synergi mellom teamet. Med Easy Project kan du enkelt nå ut til dine kolleger og bedriftens kunnskapsbase, det er alltid bare noen få klikk unna.


Følg opp på Helpdesk-billettene dine

Selv om billetten er stengt, må du følge opp kunden din. Den demonstrerer ditt engasjement til jobben din og at du bryr deg. Kunden vil sette pris på gesten og vil mest sannsynlig svare positivt når de gir tilbakemelding fra kunder.


Åpne en billett

Åpne en billett for hver forespørsel eller hendelse. En støttebillett er den beste måten å fange opp alt utført arbeid. Det sikrer at hver forespørsel blir administrert og at svaret blir gitt. Billetter kan prioriteres for å gjøre det lettere for teamets arbeidsflyt og støtter kontinuiteten i et problem hvis noen forlater eller du trenger å delegere billetten til en annen agent.

HelpDesk i Easy Project


Kjenn kunden din

Når du svarer på en kundes billett, ta deg tid til å se gjennom historien til billetten eller eventuelle tidligere billetter åpnet av kunden. Få så mye informasjon som mulig om en kunde kan hjelpe deg med å tilby den beste løsningen eller fremskynde billetten til et team som kan løse problemet.  

Å bli den beste hjelpeteknikeren krever standhaftig dedikasjon. Alle kan ha forskjellige ideer om hva som kreves for å bli best, men å følge disse tipsene vil hjelpe deg å utmerke deg og få deg til stedet der du ønsker å være.

Alt-i-ett-programvare for en moderne prosjektleder? Lett.

Få alle kraftige verktøy for perfekt prosjektplanlegging, administrasjon og kontroll i en programvare.

Prøv Easy Project i 30 dager gratis prøveversjon

Fulle funksjoner, SSL-beskyttet, daglige sikkerhetskopier, i din geoposisjon