Webinaropptak: HelpDesk 2019 for enkel prosjektledelse

10/17/2019
2 minutter
Lukáš Beňa
Prøv den integrerte Help Desk-løsningen fra Easy Project for forbedret kundebehandling og jevnere behandling. Det er to grunnleggende måter å lage billetter på – fra e-post eller fra et forenklet brukergrensesnitt. Billetter lagres i prosjekter der du kan definere SLAer, forhåndsbetalte timer, overføre "ubrukte" timer og enkelt generere rapporter.

Når kunder krever support, ønsker de raske, effektive løsninger på problemene deres fra kundeserviceteamet. Enten du er en del av helpdesk eller teknisk support, hvordan du reagerer og administrerer problemet deres har innvirkning på suksessen din. En positiv kundeopplevelse øker sannsynligheten for gjentatt virksomhet. 

Kanskje din organisasjon foretrekker å bruke begrepet servicedesk fremfor helpdesk. Uansett spiller det ingen rolle. Det er viktig hvordan du presterer. Dette webinaropptaket vil gi deg noen tips om hvordan du kan utmerke deg for å bli den beste HelpDesk-teknikeren.

Spill av webinarinnspilling
OR
Prøv den gratis


Viktige funksjoner:

  • Billetter fra e-post eller forenklet brukergrensesnitt
  • Sortering av billetter til prosjekter i henhold til kunde / produkter eller andre kriterier
  • Automatiserte e-postvarsler for kunder under billettbehandling
  • Definisjon av SLA - tid til respons, tid til å løse, eiendomsmegler, forhåndsbetalte timer
  • Rapporter per prosjekt eller klient + samlet statistikk for billettbehandling
  • Skrivebordsstatistikk


Nytt i 2019:

  • SLA-rapporter - gjennomsnittlig første respons, mislykkede SLAer, suksessforhold, etc.
  • Overvåking av billettytelse av operatøren (billettseier)
  • Raskere e-post svar fra billetten
  • Automatisk e-postoppfølging fra billett
  • Nytt dashbord for Help Desk-ledere
  • Nytt dashbord for Help Desk-operatører
  • Nytt forhåndsinnstilte dashboards med avansert statistikk

Prøv Easy Project i 30 dager gratis prøveversjon

Fulle funksjoner, SSL-beskyttet, daglige sikkerhetskopier, i din geoposisjon