Implementeringstjenester

1. Generelle betingelser

Hvis ikke oppgitt eksplisitt ellers, leveres alle møter gjennom en virtuell møteoppløsning. Alle deltakere skal delta individuelt og være utstyrt med hodesett.

Pakkenes omfang er basert på vår beste erfaring. Vanligvis er dette et minimum av implementering. Imidlertid er hver implementering unik, og derfor er det noen ganger nødvendig med ekstra tid på grunn av spesifikke kunders krav. Easy Project -konsulenter kan levere en brukt tidsrapport på forespørsel.

Hvis ikke angitt eksplisitt ellers, gjennomføres implementeringen på engelsk; Alle dokumenter og skriftlig dokumentasjon vil bli levert på engelsk.

2. Generelle bestemmelser

2.1. Nye applikasjonsversjoner

Vi utvikler og forbedrer applikasjonen kontinuerlig. Nye versjoner utgis i følgende sykluser:

  • En ny versjon utgis hver tredje måned
  • Utviklingen av en ny versjon er frossen en måned før utgivelsen, slik at den kan testes
  • Feilrettinger utgis hver 14-dag

Dine forslag knyttet til applikasjonsutviklingen vil bli implementert i tilfeller der de er gunstige for de fleste av våre kunder og i samsvar med vår produktutviklingsstrategi. Vårt mål er å gjøre prosjektledelsen enklere.

2.2. Samarbeidsprosess

Vi setter pris på åpen kommunikasjon. Vi går inn i en felles prosess for å implementere ny programvare i din bedrift. Vi tror det er gunstig for begge sider hvis vi deler viktig informasjon åpent og i tide.

Kommunikasjonen kan utføres via e-post, nettmøter, telefonsamtaler og personlige møter. For vellykket gjennomføring av implementeringsprosessen er det nødvendig med gjensidig kommunikasjon på operasjonelt nivå. Av denne grunn bør hver part reagere raskt når de kontaktes av motparterne. Vi kan vanligvis reagere innen to virkedager.

Under implementeringen vil konsulenten samarbeide med våre andre interne avdelinger. Oppløsninger av problemer som ikke er direkte relatert til implementeringen, vil bli levert til deg av vårt supportteam. Hvis det er behov for en intervensjon på klientens server eller annen serverrelatert konsultasjon, sendes kommunikasjonen til våre kundeservicespesialister. Hvis du ikke er helt fornøyd med arbeidet i våre supportavdelinger under implementeringen, vennligst informer din konsulent. Din tilbakemelding er viktig for oss.

2.3. Forhåndsbetalte MANDAYS (MD) og rapportering av brukt tid

Informasjonen om antall forhåndsbetalte MANDAYS finner du i den innledende tabellen til denne protokollen. Implementeringen blir vanligvis utført eksternt. Hvis du foretrekker personlige møter, er det mulig å arrangere dem på Easy Software-kontorene. Hvis du foretrekker å arrangere møter i lokalene dine, er det mulig å dekke reiseutgiftene fra det forhåndsbetalte budsjettet (implementeringsomfanget). Reisekostnader kan også faktureres separat. Vi belaster hele tiden du har brukt på å reise fra / til kundelokalet av konsulenten.

Rapportene om brukt tid blir vanligvis sendt til klienten når omtrent halvparten av implementeringen MANDAYS fra det forhåndsbetalte budsjettet blir brukt og deretter når de siste timene er igjen. En konsulent gir, separat fra tidsrapporten, et forslag til hvordan du kan bruke de resterende timene.

Implementeringen består av følgende faser. Summen av tiden brukt på hver fase er lik det totale forhåndsbetalte budsjettet til MANDAYS. Den laveste tidsverdien belastet kunden er 0,25 time.

  • Første analyse
  • Innledende online møte
  • Konfigurasjon av applikasjonen (arbeidsinnsatsen avhenger av kompleksiteten i kravene til innstillingene)
  • Opplæring
  • Ytterligere krav til konfigurasjonen
  • Støtte under implementering og testing under implementering (e-post, telefonsamtaler)

Nærmere bestemt dekkes følgende aktiviteter av MANDAYS fra det forhåndsbetalte budsjettet:

  • Tidspunktet for konsulenten brukte arbeidet med implementeringen din, konfigurering av søknaden din
  • Analyse av dine krav
  • Intern konsultasjon av dine krav
  • Nødvendige konsultasjoner
  • Tegne ulike scenarier for hvordan du implementerer dine krav
  • Forberedelse og oppdatering av implementeringsprotokollen
  • Implementeringsrelaterte møter og telefonsamtaler
  • Opplæring
  • E-post kommunikasjon med konsulenten
  • Organisasjon, planlegging og planlegging av møtene
  • Koordinering av interne avdelinger hvis involvering er nødvendig (Support, server spesialist)
  • Konsulentens tid på reisen (med mindre den betales separat, se første ledd)
  • Forvaltning av gjennomføringsprosjektet
  • Hvis visse systemadferdier rapporteres som en feil, men til slutt viser seg å være riktig, er tidspunktet for konsulenten som tilbrakte denne forespørselen, også dekket fra budsjettet
  • Arbeid av server spesialister på serveren din
  • Arbeide med server spesialister som håndterer dine forespørsler

Følgende aktiviteter er ikke dekket av forhåndsbetalt budsjett og dermed ikke betalt av klienten:

  • Arbeidet med støtteteamet
  • Feste mulige feil

2.4. Økning av forutbetalt budsjett

Det er mulig å øke budsjettet for forhåndsbetalte MANDAYS bare etter bekreftelsen. MANDAY (MD) -renten er 490 EUR uten moms. En økning i forhåndsbetalt budsjett er vanligvis nødvendig på grunn av følgende årsaker:

  • Det viser seg, etter den innledende analysen, at det opprinnelige estimatet for implementering MANDAYS var for lavt. Konsulenten vil gi deg et oppdatert estimat av aktiviteter som skal utføres i konkurranse om implementeringen. Denne planen vil også vise hvilke aktiviteter som spesielt trenger mer oppmerksomhet (MANDAYS) enn opprinnelig estimert
  • Hvis du ønsker å bli informert om brukt tid oftere enn i avsnitt ovenfor.
  • Det er ikke mulig å implementere dine krav i standard applikasjonsgrensesnitt, derfor er det behov for en tilpasset utvikling.
  • Støtten på serveren din ble ikke tatt i betraktning for implementeringen MANDAYS estimat, men er likevel påkrevd.
  • Tilleggsopplæring er påkrevd (som ikke ble gjort rede for det opprinnelige estimatet)
  • Det blir tydelig under implementeringsprosessen at antallet forhåndsbetalte MANDAYS ikke er nok til å tilfredsstille alle dine krav.

Prøv Easy Project i en 30-dagers gratis prøveperiode

Fullt utstyrt, SSL-beskyttet, daglige sikkerhetskopier, i din Geo