HelpDesk

Basert på populær åpen kildekode MediaWiki-teknologi og dens profesjonelle distribusjon BlueSpice. Godt integrert i miljøet til Easy Project, leverer den et kraftig verktøysett for å organisere og skalere dokumentasjon, prosess, manualer, kvalitetsstyring og andre behov for å opprettholde kunnskap i en organisasjon.

Dokumentstyringsprogramtillegget gir rask tilgang til alle dine filer og dokumenter og deres ledelse direkte fra Easy Project. Den er organisert i en kjent katalogstruktur, og takket være dokumentversjonering vil du få alle dine dokumenter oppdatert. Godkjennings arbeidsflyt forenkler dokumentasjonens sirkulasjon i bedriften din og gjør arbeidet enklere.

Med Help Desk Operator Dashboard kan du navigere mellom billetter og holde oversikt over ytelsen din, og den innlemmede Kanban vil tillate deg å sjekke dine forespørsler til utviklingslaget for funksjonsutvikling og bugsering.

Alt en Help Desk-leder trenger er på ett dashbord - raskt distribuere billetter mellom arbeidstakere med action knapper, oppdater billetter som krever din anmeldelse, og følg med på alle dine møter og ytelsen til teamet ditt.

Få en oversikt over ytelsen til støtteservicen. Help Desk Statistikk kan tilpasses - du kan se ytelse av brukere og status og sammenlign statistikk for ulike tidsperioder, noe som gir mulighet for tverrsnittsanalyse av ytelse.

Tilpass brukerstøtten med komplekse innstillinger. Opprett e-postmaler for automatisk svar og inkludere bedriftslogoer, signaturer og mer. Du kan også konfigurere prosjekter for automatisk billettoppgave og angi bestemte SLAer. 

Håndtering og tildeling av billetter har aldri vært enklere! Med det nye HelpDesk-dashbordet kan du effektivt håndtere billetten din og tilgjengelige ressurser. Det er ikke nødvendig å åpne hver billett og lage en oppdatering for tildeling av ansvar. Du kan bare forhåndsvisning av billettene dine i billettbassenget levert av HelpDesk-dashbordet til identifisere ressursene som trengs for det gitte problemet.