HelpDesk

Få en integrert Help Desk-løsning i Easy Project. Billetter kan sendes via e-post eller direkte inn i systemet via klientens konto og lagres i Help Desk med definert SLA, forhåndsbetalte timer osv. I tillegg kan du ved hjelp av handlingsknapper tilordne billetter til arbeidere ved hjelp av dra & miste.

Statistikk for HelpDesk

Få en oversikt over ytelsen til støtteservicen. Help Desk Statistikk kan tilpasses - du kan se ytelse av brukere og status og sammenlign statistikk for ulike tidsperioder, noe som gir mulighet for tverrsnittsanalyse av ytelse.

Enkelt prosjekt - Statistikk for Help Desk

Komplekse HelpDesk -innstillinger

Tilpass brukerstøtten med komplekse innstillinger. Opprett e-postmaler for automatisk svar og inkludere bedriftslogoer, signaturer og mer. Du kan også konfigurere prosjekter for automatisk billettoppgave og angi bestemte SLAer. 

Enkelt prosjekt - Komplekse Help Desk-innstillinger

HelpDesk Dashboard

Håndtering og tildeling av billetter har aldri vært enklere! Med det nye HelpDesk-dashbordet kan du effektivt håndtere billetten din og tilgjengelige ressurser. Det er ikke nødvendig å åpne hver billett og lage en oppdatering for tildeling av ansvar. Du kan bare forhåndsvisning av billettene dine i billettbassenget levert av HelpDesk-dashbordet til identifisere ressursene som trengs for det gitte problemet.

Easy Project - Helpdesk Dashboard

HelpDesk Manager Dashboard

Alt en Help Desk-leder trenger er på ett dashbord - raskt distribuere billetter mellom arbeidstakere med action knapper, oppdater billetter som krever din anmeldelse, og følg med på alle dine møter og ytelsen til teamet ditt.

Enkelt prosjekt - Help Desk Manager Dashboard

HelpDesk Operatør Dashboard

Med Help Desk Operator Dashboard kan du navigere mellom billetter og holde oversikt over ytelsen din, og den innlemmede Kanban vil tillate deg å sjekke dine forespørsler til utviklingslaget for funksjonsutvikling og bugsering.

Enkelt prosjekt - Dashboardoperatørens dashbord

Kunnskapsbase

Hold og del kunnskapen som er oppnådd under prosjektimplementeringer og bruk den til videre realiseringer, anbefaler kunnskap til brukere, tilordne dem til oppgaver. Søk i dem. Kunnskap er nøkkelen til suksess. Du kan også kommentere en kunnskap, sammenligne og returnere endringer eller se en liste over lesere av den kunnskapen.

Enkelt prosjekt - kunnskapsbase

DMS - dokumenthåndteringssystem

Dokumentstyringsprogramtillegget gir rask tilgang til alle dine filer og dokumenter og deres ledelse direkte fra Easy Project. Den er organisert i en kjent katalogstruktur, og takket være dokumentversjonering vil du få alle dine dokumenter oppdatert. Godkjennings arbeidsflyt forenkler dokumentasjonens sirkulasjon i bedriften din og gjør arbeidet enklere.

Easy Project - DMS - dokumenthåndteringssystem

Prøv Easy Project i en 30-dagers gratis prøveperiode

Fullt utstyrt, SSL-beskyttet, daglige sikkerhetskopier, i din Geo