HelpDesk
Få en integrert Help Desk-løsning i Easy Project. Billetter kan sendes via e-post eller direkte inn i systemet via klientens konto og lagres i Help Desk med definert SLA, forhåndsbetalte timer osv. I tillegg kan du ved hjelp av handlingsknapper tilordne billetter til arbeidere ved hjelp av dra & miste.
Statistikk for HelpDesk
Få en oversikt over ytelsen til støtteservicen. Help Desk Statistikk kan tilpasses - du kan se ytelse av brukere og status og sammenlign statistikk for ulike tidsperioder, noe som gir mulighet for tverrsnittsanalyse av ytelse.

Viktige funksjoner:
- Ytelsesstatistikk av brukere, billettstatus etc.
- Statistikk for ulike tidsperioder
- Linjediagrammer, søylediagrammer
- Eksporter alternativer
- SLA-prestasjonsrapporter fordelt på billett-eiere og assignee


Komplekse HelpDesk -innstillinger
Tilpass brukerstøtten med komplekse innstillinger. Opprett e-postmaler for automatisk svar og inkludere bedriftslogoer, signaturer og mer. Du kan også konfigurere prosjekter for automatisk billettoppgave og angi bestemte SLAer.

Viktige funksjoner:
- Definisjon av SLAer: bestilling, retur, e-post generert
- Help Desk prosjekt satt opp for alle billetter
- Send billettoppdateringer til eksterne e-poster
- E-postmaler
- Tilpasning av topptekst og bunntekst
- Automatisk billettoppdatering
- Billett-eierfelt holder informasjon om ansvarlig støtteagent for vellykket sluttleveranse av løsningen
- Send en rask e-post til kunden fra mal



HelpDesk Dashboard
Håndtering og tildeling av billetter har aldri vært enklere! Med det nye HelpDesk-dashbordet kan du effektivt håndtere billetten din og tilgjengelige ressurser. Det er ikke nødvendig å åpne hver billett og lage en oppdatering for tildeling av ansvar. Du kan bare forhåndsvisning av billettene dine i billettbassenget levert av HelpDesk-dashbordet til identifisere ressursene som trengs for det gitte problemet.

- Billett dra slipp
- Ubesvarte billetter basseng
- Billetter til gjennomgang
- Agile bord for insekter og utvikling
- Se gjeldende foreskrevne SLA for dine åpne billetter



HelpDesk Manager Dashboard
Alt en Help Desk-leder trenger er på ett dashbord - raskt distribuere billetter mellom arbeidstakere med action knapper, oppdater billetter som krever din anmeldelse, og følg med på alle dine møter og ytelsen til teamet ditt.

Viktige funksjoner:
- Ny billetter liste
- Handlingsknapper for rask billettoppgave
- Oversikt over Help Desk Projects
- Ticket Review liste
- SLA ytelsesdiagrammer



HelpDesk Operatør Dashboard
Med Help Desk Operator Dashboard kan du navigere mellom billetter og holde oversikt over ytelsen din, og den innlemmede Kanban vil tillate deg å sjekke dine forespørsler til utviklingslaget for funksjonsutvikling og bugsering.

Viktige funksjoner:
- Lister over nye og kritiske billetter
- Liste over billetter som krever oppmerksomhet for vurdering
- Handlingsknapp for rask tildeling av billetter til deg selv
- Mål for din personlige KPI ytelse
- Kanban bord fanen for sporing av funksjonsutvikling og feilretting

Kunnskapsbase
Hold og del kunnskapen som er oppnådd under prosjektimplementeringer og bruk den til videre realiseringer, anbefaler kunnskap til brukere, tilordne dem til oppgaver. Søk i dem. Kunnskap er nøkkelen til suksess. Du kan også kommentere en kunnskap, sammenligne og returnere endringer eller se en liste over lesere av den kunnskapen.

Viktige funksjoner:
-
kunnskapskategori + personlige / prosjektkategorier
-
tildele kunnskapsposter til prosjekter / oppgaver
-
anbefale kunnskapsposter til brukere
-
rask tilgang fra servicepanelet
-
søke i kunnskap med søkeord






DMS - dokumenthåndteringssystem
Dokumentstyringsprogramtillegget gir rask tilgang til alle dine filer og dokumenter og deres ledelse direkte fra Easy Project. Den er organisert i en kjent katalogstruktur, og takket være dokumentversjonering vil du få alle dine dokumenter oppdatert. Godkjennings arbeidsflyt forenkler dokumentasjonens sirkulasjon i bedriften din og gjør arbeidet enklere.

Viktige funksjoner:
- Document versjonskontroll + Lese / skrive online-modus
- Document godkjenningsarbeidsflyter - Sette opp sirkulasjons arbeidsflyt og kontroller det via Easy Project
- Påminnelser - få varsler om dokumentendringer eller dokumenter som venter på godkjenning
- Lås dokumenter - Ytterligere brukere kan se at filen blir redigert av noen andre
- katalog~~POS=TRUNC struktur~~POS=HEADCOMP - Samme som i din favoritt filbehandler
- Høy kapasitet infrastruktur klar - laste opp store mengder av dokumenter



