Stor personlig støtte er nøkkelen til din tilfredshet

Vårt supportteam vil alltid svare på alle dine spørsmål, enten det er ditt aller første prosjekt eller avansert funksjonsforespørsel. Hvert medlem av vårt supportteam er Easy Project ekspert og vil levere full dokumentasjon og nye feilfrie funksjoner.

Møt Easy Project support team

Ing. Robert Kovacik

Head of Support
Robert er leder for supportteamet i Easy Project. Han har vært i selskapet siden de tidlige stadiene, han kjenner hver tomme av programvaren vår. Roberts daglige oppgaver inkluderer klientsupport, samt kvalitets- og utgivelseshåndtering. Utenfor arbeid er Robert medlem av Mensa Tsjekkia og en ski- og fjellentusiast.

Dominika Petzová

Senior Help Desk Spesialist
Dominika er en av våre mest erfarne Help Desk -teknikere, med over 6 års erfaring i støtteposisjon. I tillegg til behandling av billetter, oppdaterer Dominika kontinuerlig vår changelog og har ukentlige møter med feilsøkingsteam for å sikre en rask feilrettingsprosess. Hun foretrekker å bruke fritiden til å male og spille videospill.

Ing. Boris Vyparina

Hjelpespesialist
Boris er vår Help Desk-spesialist med ekstra oppmerksomhet til kundetilfredshet. Han har erfaring i forskjellige stillinger, inkludert salg, men mener at han endelig har funnet seg selv som et dedikert medlem av kundebehandlingsteamet. Hans fritid Boris bruker å være aktiv, og han elsker alle slags idretter.

Vendula Kreuzová

Help Desk -spesialist og applikasjonstester
Vendula er ekspert på datasystemer og jobber som Help Desk -spesialist med detaljert kunnskap om WBS- og Gantt Chart -moduler. I tillegg til å løse klientforespørsler via Help Desk, Zopim og Intercom, spesialiserer hun seg også på å teste og sikre at brukerne mottar en programvare uten feil. Vendula foretrekker å bruke fritiden på å reise og lese bøker.

Vladimír Švarc

Hjelpespesialist
Vladimir er en erfaren støttetekniker, han tar seg av klientbilletter og samtaler via Zopim, Intercom og Livechat, og i tillegg til engelsk, kan du også hjelpe deg på spansk. Foruten å være en hengiven medlem av Help Desk-teamet, er Vladimir interessert i bøker og videospill.

Veronika Harrison

Hjelpespesialist
Veronika er vår kundebehandlingsspesialist. Hun liker å hjelpe kundene våre med å finne løsningene på problemene deres, slik at de kan få mest mulig ut av applikasjonene våre. Før hun begynte i teamet vårt, jobbet hun innen salg og markedsføring. For å reise på jobb bruker hun sykkelen eller toget. Hun tilbringer fritiden sin med sine to hunder og kjæreste. Hun slutter aldri å jobbe med sin personlige vekst, og hun prøver å lære noe nytt hver dag.

Garantier fra vårt supportteam

Feilsøking

8 arbeidstid for analyse og løsning av problem

Consulting

1 time personlig konsultasjon per måned

Bugs

Løst i rekkefølge av alvorlighetsgrad

Velg mest passende støttenivå

Alle våre brukere har rett til ulike informasjonsressurser som sikrer en rask og jevn innføring i vanlig bruk av Easy Project.

Gratis støtteplan

  • Tilgjengelig for alle brukere
  • Ombordstigningssone (interaktive brukerhåndbøker)
  • Kunnskapsbase
  • Støtte via e-post support@easyproject.com (responstid i best mulig innsats)
  • Vi er forpliktet til å analysere og svare på hvert mottatt spørsmål på en fullstendig og rettidig måte
  • Offisielle støttespråk - EN, FR, DE, CZ
  • Easy Cloud-hotline * for feilmeldinger: + 420 312 313 671
    * Bare sky-brukere, bare ned applikasjoner, ingen brukerstøtte eller konsultasjoner

Premium-støtteplaner

  • Tilgjengelig for skyløsninger
  • In-app live chat
  • Hotline for brukerstøtte
  • Ombordstigningssone (interaktive brukerhåndbøker)
  • Kunnskapsbase
  • Støtte via e-post support@easyproject.com (svar innen 1 arbeidsdag)
  • Easy Cloud-hotline * for feilmeldinger: + 420 312 313 671
    * Bare sky-brukere, bare ned applikasjoner, ingen brukerstøtte eller konsultasjoner

Individuell støtteplan

  • Tilgjengelig for sky- og serverløsninger
  • Vilkår og kanaler defineres individuelt
  • Finn ut mer av kontakte oss

Generell informasjon om støtte

Før du sender inn en billett, vennligst sjekk vår Kunnskapsbase. Standardbillettinnlegg er via klientsone og e-post. Hvis du har betalt prioriterte støtteplaner, kan du også kontakte oss via telefon. Når du ber om støtte via telefon, vil du bli bedt om din kontaktinformasjon: navn, firma, direkte telefon, e-post. Uten denne informasjonen kan vi ikke kommunisere fremgangen av forespørselen din.

For å få det beste svaret fra våre operatører skal rapporten din inneholde tekniske data (produksjonslogg, miljøspesifikasjoner, versjon av Easy Project, etc.), feilmeldinger og systeminformasjon. Etter online innsending med en telefonsamtale - henviser til billetten ID - kan redusere responstid, samt mulige feil i behandling av informasjon.

Vi anbefaler at du følger noen alvorlighetsgrad 1 og 2 online support billett innleveringer med en telefonsamtale til Praha Development Centre.

Offisielle støttespråk er Engelsk, fransk, tysk og tsjekkisk. Hvis vi mottar billetter på et annet språk, bruker vi en nettoversetter til å forstå problemets art, men noen ganger er det ikke nok. I tilfelle av andre språk, svarer vi på engelsk.

En feilrapport er akseptert som legitim, dersom:

Hvis rapporten ikke er validert i simuleringstester, kan feilen ha blitt forårsaket ikke av søknaden, men en ekstern faktor.

Easy Project Support Services bruker følgende definisjoner for å klassifisere problemer:

  • Alvorlighetsgrad 1 (haster)
    Et problem som alvorlig påvirker bruken av programvaren i et produksjonsmiljø (for eksempel tap av produksjonsdata eller komplett feil i produksjonssystemet). Situasjonen forhindrer deg i å bruke programvaren og det er ingen prosedyre tilgjengelig.
    Lett sky hotline * å rapportere utbrudd: + 420 312 313 671
    (* kun skybrukerne, kun utilgjengelige programmer, ingen brukerstøtte)

  • Alvorlighetsgrad 2 (høy)
    Et problem hvor programvaren fungerer, men programvarens funksjoner i et produksjonsmiljø, er kraftig redusert. Situasjonen har stor innvirkning på deler av virksomheten din, og det er ingen prosedyre for løsningen.

  • Alvorlighet 3 (normal)
    Et problem som innebærer delvis, ikke-kritisk tap av bruk av programvaren i et produksjonsmiljø. Det har en middels lav innvirkning på virksomheten din, men virksomheten din fortsetter å fungere, med eller uten en prosessorøsning.

  • Alvorlighetsgrad 4 (lav)
    Et spørsmål om generell bruk, rapportering av en dokumentasjonsfeil eller anbefaling for en fremtidig produktforbedring eller -endring. For produksjonsmiljøer har det ingen effekt på bedriften din og ytelsen eller funksjonaliteten til systemet ditt. Virksomheten din fortsetter å fungere, med eller uten en prosesslig løsning.


Kontakt oss for tilbud

Prøv Easy Project i en 30-dagers gratis prøveperiode

Fullt utstyrt, SSL-beskyttet, daglige sikkerhetskopier, i din Geo