Velg støttenivået som passer for deg

Gratis støtteplan

• Tilgjengelig for alle brukere
• Interaktive onboarding-manualer
• Kunnskapsbase
• E-poststøtte (support@easyproject.com)
• Vi er forpliktet til å analysere og svare på alle spørsmål
• Offisielle støttespråk - EN, FR, DE, CZ
• Easy Cloud-hotline * for feilmeldinger: + 420 312 313 671
  * Bare sky-brukere, bare ned applikasjoner, ingen brukerstøtte eller konsultasjoner

Premium-støtteplan

• Tilgjengelig for skyløsninger
• In-app live chat
• Hotline for brukerstøtte
• Interaktive onboarding-manualer
• Kunnskapsbase
• E-poststøtte (support@easyproject.com); svar innen 1 virkedag
• Easy Cloud-hotline * for feilmeldinger: + 420 312 313 671
  * Bare sky-brukere, bare ned applikasjoner, ingen brukerstøtte eller konsultasjoner

Individuell støtteplan

• Tilgjengelig for sky- og serverløsninger
• Vilkår og kanaler defineres individuelt
• Finn ut mer av kontakte oss

Hvordan støtten fungerer

Før du sender inn en billett, vennligst sjekk vår Kunnskapsbase. Standardbillettinnlegg er via klientsone og e-post. Hvis du har betalt prioritert støtteplan, kan du også kontakte oss på telefon. Når du ber om støtte via telefon, vil du bli bedt om din kontaktinformasjon: navn, firma, direktetelefon, e-post. Uten denne informasjonen er vi ikke i stand til å kommunisere fremdriften for forespørselen din.

For å få best mulig respons fra våre operatører bør rapporten din inneholde tekniske data (produksjonslogg, miljøspesifikasjoner, versjon av Easy Project osv.), feilmeldinger og systeminformasjon. Etter online innsending med en telefonsamtale - henviser til billetten ID - kan redusere responstid, samt mulige feil i behandling av informasjon.

Vi anbefaler at du følger noen alvorlighetsgrad 1 og 2 online support billett innleveringer med en telefonsamtale til Praha Development Centre.

Offisielle støttespråk er engelsk, fransk, tysk og tsjekkisk. Hvis vi mottar billetter på et annet språk, bruker vi en nettoversetter til å forstå problemets art, men noen ganger er det ikke nok. I tilfelle av andre språk, svarer vi på engelsk.

En feilrapport er akseptert som legitim, dersom:

• Søknaden er vert for Easy Software on cloud

Installert på egen server i henhold til anbefalte prosedyrer og med anbefalt konfigurasjon.

Hvis rapporten ikke er validert i simuleringstester, kan feilen ha blitt forårsaket ikke av søknaden, men en ekstern faktor.

Easy Project Support Services bruker følgende definisjoner for å klassifisere problemer:

• Alvorlighetsgrad 1 (haster)
  Et problem som alvorlig påvirker din bruk av programvaren i et produksjonsmiljø (som tap av produksjonsdata eller fullstendig feil i produksjonssystemet).
  Situasjonen hindrer deg i å bruke programvaren, og det er ingen prosedyre tilgjengelig.
  Lett sky hotline * å rapportere utbrudd: + 420 312 313 671
  (* kun skybrukerne, kun utilgjengelige programmer, ingen brukerstøtte)

• Alvorlighetsgrad 2 (høy)
  Et problem hvor programvaren fungerer, men programvarens funksjoner i et produksjonsmiljø, er kraftig redusert. Situasjonen har stor innvirkning på deler av virksomheten din, og det er ingen prosedyre for løsningen.

• Alvorlighet 3 (normal)
  Et problem som innebærer delvis, ikke-kritisk tap av bruk av programvaren i et produksjonsmiljø. Det har en middels lav innvirkning på virksomheten din, men virksomheten din fortsetter å fungere, med eller uten en prosessorøsning.

• Alvorlighetsgrad 4 (lav)
  Et spørsmål om generell bruk, rapportering av en dokumentasjonsfeil eller anbefaling for en fremtidig produktforbedring eller -endring. For produksjonsmiljøer har det ingen effekt på bedriften din og ytelsen eller funksjonaliteten til systemet ditt. Virksomheten din fortsetter å fungere, med eller uten en prosesslig løsning.

Få et tilbud