Stor personlig støtte er nøkkelen til din tilfredshet

Velg det mest passende støttenivået

Alle våre brukere har rett til ulike informasjonsressurser som sikrer en rask og jevn innføring i vanlig bruk av Easy Project.

Gratis støtteplan

• Tilgjengelig for alle brukere
• Ombordstigningssone (interaktive brukerhåndbøker)
• Kunnskapsbase
• Støtte via e-post support@easyproject.com (responstid i best mulig innsats)
• Vi er forpliktet til å analysere og svare på hvert mottatt spørsmål på en fullstendig og rettidig måte
• Offisielle støttespråk - EN, FR, DE, CZ
• Easy Cloud-hotline * for feilmeldinger: + 420 312 313 671
  * Bare sky-brukere, bare ned applikasjoner, ingen brukerstøtte eller konsultasjoner

Premium-støtteplan

• Tilgjengelig for skyløsninger
• In-app live chat
• Hotline for brukerstøtte
• Ombordstigningssone (interaktive brukerhåndbøker)
• Kunnskapsbase
• Støtte via e-post support@easyproject.com (svar innen 1 arbeidsdag)
• Easy Cloud-hotline * for feilmeldinger: + 420 312 313 671
  * Bare sky-brukere, bare ned applikasjoner, ingen brukerstøtte eller konsultasjoner

Individuell støtteplan

• Tilgjengelig for sky- og serverløsninger
• Vilkår og kanaler defineres individuelt
• Finn ut mer av kontakte oss

Generell informasjon om støtte

Før du sender inn en billett, vennligst sjekk vår Kunnskapsbase. Standardbillettinnlegg er via klientsone og e-post. Hvis du har betalt prioriterte støtteplaner, kan du også kontakte oss via telefon. Når du ber om støtte via telefon, vil du bli bedt om din kontaktinformasjon: navn, firma, direkte telefon, e-post. Uten denne informasjonen kan vi ikke kommunisere fremgangen av forespørselen din.

For å få det beste svaret fra våre operatører skal rapporten din inneholde tekniske data (produksjonslogg, miljøspesifikasjoner, versjon av Easy Project, etc.), feilmeldinger og systeminformasjon. Etter online innsending med en telefonsamtale - henviser til billetten ID - kan redusere responstid, samt mulige feil i behandling av informasjon.

Vi anbefaler at du følger noen alvorlighetsgrad 1 og 2 online support billett innleveringer med en telefonsamtale til Praha Development Centre.

Offisielle støttespråk er Engelsk, fransk, tysk og tsjekkisk. Hvis vi mottar billetter på et annet språk, bruker vi en nettoversetter til å forstå problemets art, men noen ganger er det ikke nok. I tilfelle av andre språk, svarer vi på engelsk.

En feilrapport er akseptert som legitim, dersom:

• Søknaden er vert for Easy Software on cloud
• Installert på egen server i henhold til anbefalte prosedyrer og med anbefalt konfigurasjon (https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54)

Hvis rapporten ikke er validert i simuleringstester, kan feilen ha blitt forårsaket ikke av søknaden, men en ekstern faktor.

Easy Project Support Services bruker følgende definisjoner for å klassifisere problemer:

• Alvorlighetsgrad 1 (haster)
  Et problem som alvorlig påvirker bruken av programvaren i et produksjonsmiljø (for eksempel tap av produksjonsdata eller komplett feil i produksjonssystemet). Situasjonen forhindrer deg i å bruke programvaren og det er ingen prosedyre tilgjengelig.
  Lett sky hotline * å rapportere utbrudd: + 420 312 313 671
  (* kun skybrukerne, kun utilgjengelige programmer, ingen brukerstøtte)

• Alvorlighetsgrad 2 (høy)
  Et problem hvor programvaren fungerer, men programvarens funksjoner i et produksjonsmiljø, er kraftig redusert. Situasjonen har stor innvirkning på deler av virksomheten din, og det er ingen prosedyre for løsningen.

• Alvorlighet 3 (normal)
  Et problem som innebærer delvis, ikke-kritisk tap av bruk av programvaren i et produksjonsmiljø. Det har en middels lav innvirkning på virksomheten din, men virksomheten din fortsetter å fungere, med eller uten en prosessorøsning.

• Alvorlighetsgrad 4 (lav)
  Et spørsmål om generell bruk, rapportering av en dokumentasjonsfeil eller anbefaling for en fremtidig produktforbedring eller -endring. For produksjonsmiljøer har det ingen effekt på bedriften din og ytelsen eller funksjonaliteten til systemet ditt. Virksomheten din fortsetter å fungere, med eller uten en prosesslig løsning.

Kontakt oss for et tilbud