DIGITECH ČR - prosjektledelse i programvarebedrift
Selskapet DIGITECH ČR opererer på markedet over 15 år og er leverandør av informasjonsteknologi for logistikk og distribusjonsfelt. Selskapet bruker Easy Project for de implementeringer av prosjektledelse og helpdesk management.
Nødvendig løsning
Få en oversikt over nåværende oppgaver og status for oppfyllelsen. Forbedring av prosessene for å håndtere krav fra Helpdesk og et verktøy for registrering av kontakter.
Opprinnelig tilstand
Intern kommunikasjon gikk via e-post og telefoner. Excel-ark ble brukt til registrering av krav fra Helpdesk. Kontakter ble ikke lagret et sted, og alle arbeidere førte sine egne kontaktoppføringer.
Etter implementering av Easy Project
Tydelig overvåking av oppfyllelsen av oppgavene og lagring av den oppdaterte historikken ved å bruke de utvidede programtilleggene som Kontakter, Helpdesk og Money.
De mest nyttige funksjonene:
- Overvåking av oppgaver sortert etter tidsfrister gjennom lagrede oppføringer
- Overvåking av forretningsreiser gjennom rapporter og registrering av forretningsreiser relaterte utgifter.
- Helpdesk - forenklet mottak av Helpdesk-krav, tilgang til oppdatert kravliste og oppfyllelsesstatus gjennom online-grensesnitt, forbedret koordinering og overvåking av Helpdesk-oppgaveoppfyllelse, kommunikasjon med kunder via Easy Project og lagring av historien om å løse kravene.
- Kontakter - enhetlig styring av hele selskapets kontakter og lagring av ytterligere kontaktinformasjon
