PeckaDesign - prosjektledelse av webdesign
"Vi oppretter egendefinerte webløsninger i PeckaDesign. Vi nyter denne jobben. I 10-årene holder vi den høyeste håndverkskvaliteten til prosjektene dine." De byttet til prosjektledelse i Easy Project fra Basecamp, som var utilstrekkelig på grunn av sin enkelhet.
Krav
Målet er å effektivt administrere prosjekter for utvikling av nettløsninger og koordinere deres påfølgende støtte i samsvar med signerte SLAer.
Automatisering av støtteprosess og oversikt over arbeidstakernes oppgaver og kapasitetsutnyttelse, er to viktige punkter som bedriften trenger å håndtere.
Opprinnelig tilstand
Basecamp ble brukt til intern kommunikasjon og til kommunikasjon med klienter, som ikke klarte mer komplekse forretningsprosesser i firmaet på grunn av sin enkelhet.
Etter implementering av Easy Project
Den mest vesentlige endringen er automatisering av støtte. Etter å ha mottatt en forespørsel via e-post, opprettes oppgaven automatisk, som prioriteres og løses tid tilordnes i henhold til angitte parametere av SLA.
Supportoperatør distribuerer oppgaven videre og fører tilsyn med den rettidige oppløsningen.
Selskapets ledelse har oversikt over dagens prosjektstatus og oppfyllelse av selskapets planer.
