Utgivelsesnotater for versjon: 11plus.2.0
Teknologisk stack
Denne delen er viktig for Server-løsning. Cloud-brukere trenger ikke å bekymre seg for noe av dette.
- OS: Debian 10 eller 11
- Redmine: 5.0.0. Lett
- Ruby: 2.6.x, 2.7.x
Støtte for versjon 3.x kommer snart. - Bunttaker: 2.2.x
- Database: Percona / MySQL 5.7+
- redis-server: 5+
- NodeJS: 14.16 (LTS)
Hjelpeskuff forbedringer
Hver funksjon er dokumentert i Help desk-dokumentasjon kapittel oppført på hver endring
SLA-rapporter fra billetter
Etterlengtet funksjon som gjør det mulig å lage SLA-rapporter over billetter direkte. Helpdesk-ledere kan nå se hvor mange billetter som ble møtt eller gått glipp av SLAer og ulike typer indikatorer, trender eller diagrammer fra det.
Helpdesk-dokumentasjon kapittel 4.2.6
Helpdesk-brukere LDAP-autentisering
Helpdesk-brukere kan nå logge på via LDAP.
Helpdesk-dokumentasjon kapittel 9.3.1
Helpdesk-brukere CSV-import
Evne til å importere brukerstøtte fra CSV. Spør konsulenten din om dette alternativet.
Helpdesk-dokumentasjon kapittel 9.2.1
Tilordne eksisterende billetter til brukerstøtten
Helpdesk-brukere har begrenset billettsynlighet - kun billetter de har opprettet fra helpdeskportalen. Nå er det en løsning for å gjøre dem synlige billetter som de laget før versjon 11+ og helpdesk-brukere funksjonalitet.
Helpdesk-dokumentasjon kapittel 9.4.1
Søk delvis fraser uten "*"
Ny innstilling som søker i resultater etter ufullstendige termer.
