Hvordan lage et kundesentrert prosjektstyringssystem

Innholdsfortegnelse

Hvorfor er kundesentrert prosjektledelse avgjørende?
Kundesentrisitet øker oppbevaring og inntekter
Hvordan lage en kundesentrert prosjektledelse
Trinn 1: Skap en verdifull opplevelse for interessenter
Trinn 2: Engasjer kunder gjennom hele reisen
Trinn 3: Generer en tilbakemeldingsmekanisme
Trinn 4: Forbedre dine ansattes myke ferdigheter
Trinn 5: Gi kundesentrisk kostnadsberegning
Trinn 6: Behold lojale kunder
How Easy Project hever kundeopplevelser og øker oppbevaring

Hvorfor er kundesentrert prosjektledelse avgjørende?

Du kan øke antall prosjekter og tilfredsstille kunder raskere enn noen gang ved å integrere prosjektstyringsverktøy som Easy Project. Det er ikke lenger tilstrekkelig å sende en tilpasset melding på bursdagene til kundene dine. Uansett hvordan forbrukere kommuniserer, enten personlig, via e-post, online, sosiale medier, telefon eller andre steder, forventer de dypere, mer individualiserte opplevelser. Men hvordan kan din bedrift møte kundenes forventninger? Hvis det er det du tror, ​​er svaret enkelt: organiser en kundesentrert prosjektstyringssystem.

Kundesentrisitet øker oppbevaring og inntekter

I dag inntar bedrifter fra alle sektorer en kunde-først-mentalitet. Dette fører til et laserlignende fokus på å tilby verdi til kundene dine for enkeltpersoner i tjenestesektoren. Både sterke kunderelasjoner og sunne inntekter avhenger av kundetilfredshet. Ordtaket Du må bruke mer for å få en ny kunde enn å beholde en eksisterende er noe du har hørt før.

I dag er dette sannere enn noen gang. Nylig informasjon publisert i Small Business Trends indikerer at:

• Å selge til eksisterende kunder har 60-70 % sjanse for suksess, og salg til nye kunder har 5-20 % sjanse for suksess.
• Et selskap får sin virksomhet fra sine eksisterende kunder 65 % av tiden.
• Ifølge 32 % av administrerende direktører er det å beholde eksisterende kunder en toppprioritet.
• Det gjennomsnittlige amerikanske selskapet mister 15 % av forbrukerne sine årlig.

Hvordan endrer den klientsentriske tilnærmingen spillet for bedrifter?
Se vårt nettseminar for å finne ut!

Hvordan lage en kundesentrert prosjektledelse

Mens hver organisasjons mål er å yte utmerket kundeservice, kan flere prosjektgjennomføringsproblemer plutselig og dramatisk oppløse et solid forhold. For eksempel kan dårlig kommunikasjon, leveringshull, feiljustering med tiltenkte resultater og andre forhold oppmuntre klienten din til å flytte til rivalene dine.

Du kan imidlertid bytte til et mer pålitelig prosjektstyringsverktøy som Easy Project for å løse alle utfordringer. Verktøyet lar deg lage et veikart for prosjektfullføring, kommunisere problemer og forutsi utfall. Her er noen måter du kan lage et kundesentrert prosjektstyringssystem på. 

Trinn 1: Skap en verdifull opplevelse for interessenter

Hver kamp må produsere verdi. I dag kan du bestemme et prosjekts suksess med mange variabler og bevegelige deler i tillegg til tid, budsjett og omfang. Nøkkelinteressenter er mest interessert i å vite hvordan prosjektet når forretningsmålene. Derfor er det viktig å forstå alle prosjektets interessenter og verdien de forventer å motta fra prosjektet.

Prosjektlederens ansvar er å rutinemessig vurdere, rapportere om og diskutere fremgangen din mot disse målene. Ved å integrere Easy Project kan du opprette brukerroller for interessenter og gi dem tilgang til rapporter. Som et resultat kan interessenter holde seg oppdatert med hver prosjektoppdatering og sikre teamets fremgang.

Trinn 2: Engasjer kunder gjennom hele reisen

Det første øyeblikket en potensiell forbruker samhandler med virksomheten din, dens varer eller tjenester, er når kundeengasjementet begynner. Å holde en kunde involvert gjennom hele prosjektet vil øke sannsynligheten for effektiv prosjektleveranse. I dag, kommunikasjon og åpenhet er avgjørende for å tilfredsstille kundene.

Engasjer kundene tidlig og sørg for at de er aktivt involvert i prosessen hele veien. Kontakt på telefon, e-post eller personlig kan resultere i direkte involvering. Du kan også indirekte oppdatere kunder gjennom Easy Project, som sender automatisk e-post eller meldinger om prosjektstatus. Til slutt, anerkjenne forbrukernes foretrukne kommunikasjonsmetoder og forsøk å komme i kontakt med dem så ofte som mulig.

Trinn 3: Generer en tilbakemeldingsmekanisme

Kontinuerlig engasjement og samarbeid med alle prosjektinteressenter er også nødvendig for kundesentrert tilnærming. Derfor foreslår eksperter å legge til en tilbakemeldingsprosess tidlig i prosjektet i stedet for bare post mortem for å dra nytte av denne deltakelsen. Men gitt situasjonens kompleksitet, må du gi sanntids tilbakemeldinger, kommentarer og anmeldelser til hvert teammedlem.

Evnen til å ha en mer flytende tilbakemeldingsmekanisme muliggjør tidlig gjenkjenning og korrigering av problemer. Er du fornøyd med fremgangen? Og andre slike henvendelser er den typen du bør stille deg selv ofte. Går ting som du forventet? Har du ytterligere forespørsler om min tid? Eier du alle dataene du trenger?

Klientsentrisk administrasjonsskjema

Trinn 4: Forbedre dine ansattes myke ferdigheter

Betydningen av å lære prosjektledere myke ferdigheter, inkludert personalledelse, effektiv kommunikasjon, aktiv lytting og konfliktløsning, har økt. I tillegg hevder vellykkede prosjekter det forbedre kommunikasjonsevner er en kritisk komponent av "myke ferdigheter" siden "en stor del av prosjektledelsen er enkeltpersoner som samhandler med kunder."Ved å motta myk ferdighetstrening kan du få mest mulig ut av din tekniske ekspertise til å bli en fantastisk leder.

Trinn 5: Gi kundesentrisk kostnadsberegning

I virkeligheten er mange prosjekter dømt til å mislykkes så snart de kommer i gang. Det er et resultat av utilstrekkelig omfang. Ved å tilby nøyaktige estimater av prosjektets omfang og kostnad, kan en prosjektleder hjelpe med å etablere forventninger med en gang. Til slutt øker det sannsynligheten for vellykket prosjektleveranse og fornøyde kunder ved å involvere seg tidlig i salgsprosessen og forme prosjektplanleggingen basert på kunnskap og erfaring.

Trinn 6: Behold lojale kunder

Det endelige målet for hver prosjektleder som bruker kundesentrert prosjektledelse, er å beholde hengivne kunder. Hvis kundene forblir lojale mot deg, har erfarings-, kundeengasjement- og tilfredshetsstrategier vært vellykkede. På dette tidspunktet har organisasjoner en tendens til å bli selvtilfredse når de konsentrerer seg om å skaffe nye kunder. Lær å bruke suksessene dine til generere potensielle kunder for ytterligere prosjekter eller til og med helt nye, mer utfordrende.

How Easy Project hever kundeopplevelser og øker oppbevaring

Easy Project er et effektivt prosjektstyringsverktøy for å hjelpe deg med å forbedre prosjektkvaliteten og øke kundebevaringen. Verktøyet lar deg forbedre kundeopplevelsen gjennom hele reisen deres. Kundetilfredshetsprosenten din vil øke, og du vil beholde kunder når dataene dine støtter denne opplevelsen, og bygge en mer lønnsom langsiktig forbindelse. Fortsatt å nøle? Prøv nevnte prosjektledelse ogsål å danne din egen mening.